หนึ่งในกลยุทธ์ที่ร้านค้าทุกร้านต้องมีนั่นคือ การสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้าและชักจูงใจให้ลูกค้ากลับมาใช้บริการอย่างต่อเนื่อง เพราะหากลูกค้ามีความประทับใจในการใช้บริการแล้ว ลูกค้านี่แหละที่จะเป็นกระบอกเสียงที่ช่วยโปรโมตหรือแนะนำคนรอบตัวให้เข้ามาเป็นลูกค้าของเรา
แต่ปัญหาที่หลายร้านพบเจอนั่นก็คือ ไม่รู้ว่าลูกค้าที่เคยมาใช้บริการนั้นได้กลับมาใช้บริการซ้ำหรือไม่ ดังนั้นการมีข้อมูลการขายไว้สำหรับวิเคราะห์พฤติกรรมลูกค้าจึงเป็นสิ่งที่ไม่ควรมองข้าม วันนี้ EasyDee จะมาแนะนำฟีเจอร์ที่จะช่วยเปลี่ยนลูกค้าขาจรให้กลายมาเป็นลูกค้าประจำเป็นยังไงมาดูกัน
ลงทะเบียนสมาชิก
หากเราไปใช้บริการร้านไหนแล้วร้านค้าจำเราได้ หรือจำความต้องการของเราได้ เราในฐานะลูกค้าคงรู้สึกได้ถึงการได้รับความเอาใจใส่ เช่นเดียวกับลูกค้าที่เข้ามารับบริการ
ซึ่ง EasyDee POS สามารถเก็บข้อมูลสมาชิกได้ไม่จำกัด ระบุข้อมูลส่วนตัวของลูกค้าได้ ร้านค้าสามารถใช้ข้อมูลในส่วนนี้มาจัดเป็นโปรโมชันที่สร้างความประทับใจให้ลูกค้าได้เพื่อให้ลูกค้ากลับมาใช้บริการอีกครั้ง เช่น ส่วนลดวันเกิด หรือนำไปใช้กับงานบริการ การแนะนำสินค้าที่เหมาะสมกับลูกค้า เป็นต้น
สะสมคะแนน แลกรับส่วนลด
ชักจูงใจให้ลูกค้าเข้ามาใช้บริการและให้ความรู้สึกไม่เสียเปล่าในการซื้อสินค้า เมื่อการใช้จ่ายเงินนั้นได้กลับมาเป็นคะแนนสะสม ซึ่งการสะสมคะแนนแลกรับส่วนลดนี้เองจะเป็นการมัดใจลูกค้ากลับมาใช้บริการซ้ำอีกครั้ง
โดยในฟีเจอร์ของ EasyDee POS ร้านค้าสามารถกำหนดจำนวนของคะแนนสะสมจากยอดการสั่งซื้อได้เอง ข้อมูลต่าง ๆ จะถูกบันทึกลงในระบบ ร้านค้าจึงไม่ต้องออกเป็นตั๋ว หรือทำเป็นบัตรปั้มสะสมแต้มให้ยุ่งยากอีกต่อไป
ตรวจสอบประวัติการซื้อสินค้า
และนี่ก็คือฟีเจอร์ที่จะช่วยตอบคำถามว่าลูกค้าเกิดความประทับใจในการใช้สินค้าหรือบริการหรือไม่ ซึ่งฟีเจอร์ของ EasyDee POS สามารถดูประวัติการซื้อสินค้าหรือบริการของลูกค้าที่ได้ลงทะเบียนเอาไว้ได้ อีกทั้งร้านค้ายังสามารถสอบถามความพึงพอใจจากการใช้สินค้าหรือบริการในครั้งก่อนเพื่อนำมาปรับปรุงได้อีกด้วย
เพราะลูกค้าเก่าคือคนสำคัญ ดังนั้นร้านค้าอย่างเรา ๆ จึงจำเป็นที่จะต้องใช้กลยุทธ์ที่ช่วยรักษาลูกค้าเก่าไว้ได้ รวมถึงเพิ่มลูกค้าใหม่ผ่านฟีเจอร์ของ EasyDee POS ได้อย่างสะดวกและง่ายดาย
นอกจากนี้ยังสามารถใช้ข้อมูลการขายจากระบบหลังร้านมาพัฒนาร้านค้าได้อีกด้วย เมื่อสร้างความประทับใจให้ลูกค้าได้ก็ยากที่ลูกค้าจะเปลี่ยนใจจากเราแล้วครับ
ติดตามบทความเพิ่มเติม
