ในยุคที่มีการแข่งขันสูง ใครที่สร้างความน่าสนใจให้กับธุรกิจได้ถือว่าช่วงชิงความได้เปรียบไปก่อนใคร ยิ่งปัจจุบันร้านเสริมสวย ซาลอน ต่างก็งัดกลยุทธ์เด็ด โปรโมชันดี มาเพื่อดึงดูดใจลูกค้า เจ้าของธุรกิจจึงจะต้องสร้างตัวตนของร้านให้มีความโดดเด่น เพื่อเพิ่มมูลค่าและฐานลูกค้าจะเป็นอย่างไรนั้นเรามาดูกัน
สร้างประสบการณ์ที่ดีให้ลูกค้า
เริ่มต้นสร้างความประทับใจให้ลูกค้าได้ตั้งแต่ลูกค้าเข้ามาในร้านด้วยการทักทายอย่างเป็นมิตรและเชิญให้เข้ารับบริการอย่างนอบน้อม
ซึ่งบริการบางอย่างของร้านเสริมสวยอาจกินเวลานาน การมีเครื่องดื่มและอาหารว่างไว้ให้บริการ หรือการมีอุปกรณ์ที่ให้ลูกค้าใส่เพื่อป้องกันอันตรายระหว่างการให้บริการ ก็ทำให้ลูกค้ารู้สึกได้รับถึงความใส่ใจ และรู้สึกถึงการได้รับการบริการอย่างดี
อัปเดตเทรนด์ใหม่เสมอ
เพิ่มมูลค่าของร้านด้วยการเพิ่มทักษะและเทรนด์การทำผมใหม่ ๆ ให้กับช่างอย่างสม่ำเสมอ เพื่อให้มีความเป็นมาตรฐานและเข้าถึงความต้องการของลูกค้าทุกกลุ่ม
ส่วนการแต่งกายก็เป็นเรื่องสำคัญ หากการอัปเดตการแต่งการตามเทรนด์เป็นเรื่องสิ้นเปลืองก็สามารถแต่งกายที่เป็นธีมหรือโทนสีเดียวกันก็จะช่วยให้ภาพรวมดูดี อาจจะเลือกเป็นสีพื้น ๆ เช่น สีดำหรือสีขาว ไม่ถึงกับการเป็นเครื่องแบบแต่ก็ดูดีกว่าจะแต่งกายกันไปแบบคนละทิศคนละทาง
ดึงจุดเด่น ให้คำแนะนำ ไม่ยัดเยียด
สร้างตัวตนให้โดดเด่นว่าคุณเป็นผู้เชี่ยวชาญทางด้านใดแล้วดึงเอาจุดเด่นนั้นมาเป็นตัวชูโรง อาจจะลงทุนไปศึกษาเพิ่มเติม เพื่อให้ได้ชื่อว่าเป็นผู้ชำนาญอย่างแท้จริง แถมมีใบรับรองมาประดับร้านสร้างความน่าเชื่อถือไปได้อีก
เมื่อมีความเชี่ยวชาญและความชำนาญแล้วก็จะสามารถให้คำแนะนำให้กับลูกค้าได้ตรงจุด แต่ไม่ใช่ว่ายัดเยียดการขายจนทำให้ลูกค้ารู้สึกอึดอัด จากที่จะกลายเป็นลูกค้าประจำอาจจะหนีหายไปเลยก็เป็นได้
นอกจากนี้อาจเพิ่มการติดตามผลลัพธ์และข้อเสนอแนะหลังลูกค้าเข้าใช้บริการ เพื่อมาปรับปรุงการบริการต่อไป
ร้านเสริมสวยจึงควรมีข้อมูลของลูกค้าที่เข้ารับบริการ เพื่อให้พนักงานได้ทราบถึงข้อมูลของลูกค้าหรือทราบความต้องการของลูกค้า โดย EasyDee POS มีระบบสมาชิกที่สามารถเก็บข้อมูลรายชื่อของลูกค้าได้ไม่จำกัด และยังสามารถเพิ่มเติมข้อมูลลูกค้าเป็นรายบุคคลได้ เพื่อให้ลูกค้าได้รับการบริการที่เหมาะสมในครั้งต่อไป
ใส่ใจความสะอาด
ไม่ว่าร้านไหน ๆ ก็ต้องใส่ใจในเรื่องของความสะอาด ยิ่งเป็นร้านที่ต้องมีการสัมผัสกับผู้รับบริการโดนตรงอย่างร้านเสริมสวยจะต้องระมัดระวังเป็นพิเศษ บริเวณรับรองลูกค้า บริเวณที่ให้บริการ หรือแม้แต่ห้องน้ำ จะต้องสะอาดอยู่เสมอ
อุปกรณ์ต่าง ๆ ที่เมื่อมีการใช้งานแล้วจะต้องมีการทำความสะอาด รวมถึงอุปกรณ์บางอย่างไม่ควรทำมาใช้ซ้ำ เช่น ใบมีดโกน เป็นต้น เน้นการล้างมือและเน้นระยะห่าง หากร้านมีช่องทางโซเชียลมีเดียก็สามารถเผยแพร่มาตรการรักษาความสะอาดของร้านเพื่อสร้างความมั่นใจและความปลอดภัยให้กับลูกค้าและพนักงาน
เลือกใช้ผลิตภัณฑ์คุณภาพ
การเลือกใช้ผลิตภัณฑ์ที่มีคุณภาพมีความสำคัญเป็นอย่างยิ่ง เพราะเส้นผมนั้นมีความบอบบางและเสียง่าย หากใช้ผลิตภัณฑ์ที่ไม่มีมาตรฐานอาจเกิดความเสียหายที่ยากจะแก้ไขได้ ผลิตภัณฑ์ที่นำมาใช้ควรมีหลากหลายเพื่อให้ลูกค้าได้มีโอกาสตัดสินใจเลือกด้วยตัวเอง
ซึ่งผลิตภัณฑ์ที่นำมาให้บริการก็ยังสามารถนำมาจำหน่ายเพื่อให้ลูกค้านำกลับไปใช้ต่อที่บ้าน สร้างรายได้เพิ่มเติมนอกจากการบริการ หรือเพิ่มช่องทางการจำหน่ายที่หน้าร้านออนไลน์
แม้ว่าสินค้าในร้านเสริมสวยจะมีจำนวนมากและหลากหลายก็สามารถจัดการสินค้าและสต็อกให้เป็นระบบได้ด้วย EasyDee POS ที่มีฟีเจอร์ที่สามารถตรวจสอบจำนวนสินค้าที่ใช้ในแต่ละวันได้หรือแต่ละการบริการได้ โดยจะตัดสต๊อกสินค้าทันทีที่มีการขาย ทำให้สามารถตรวจสินค้าคงเหลือได้ทันที ง่ายต่อการบริหารสต็อกสินค้า และยังสามารถเช็กยอดขาย ต้นทุน และกำไรของการขายสินค้าได้อีกด้วย
โปรโมชันสำหรับลูกค้า
เป็นการกระตุ้นให้ลูกค้าเก่ากลับมาใช้บริการ และดึงดูดลูกค้าใหม่ โดยคำนึงถึงกลุ่มเป้าหมายที่เข้ามาใช้บริการ หรืออาจจัดแคมเปญที่สอดคล้องกับเทศกาล แต่ต้องคำนึงถึงต้นทุนของร้านด้วย โดยสามารถใช้ข้อมูลสรุปยอดขายมาสร้างเป็นโปรโมชันในช่วงเวลาที่ลูกค้าน้อย
หรือการสร้างกิจกรรมให้ลูกค้าได้ร่วมสนุกอย่างที่พบเจอได้บ่อยคือการให้ลูกค้าแสดงความคิดเห็น นอกจากจะได้ความคิดเห็นจากลูกค้าแล้วและยังเป็นการสื่อสารกับลูกค้าอีกด้วย
การจัดโปรโมชั่นหรือจัดกิจกรรมอาจจะมาในรูปแบบของการสะสมแต้ม ซึ่ง EasyDee POS ก็มีฟีเจอร์สะสมแต้มมาที่ช่วยให้ร้านเสริมสวยสะดวกยิ่งขึ้น ไม่ต้องใช้บัตร ไม่ต้องจดมือ ข้อมูลถูกต้องแม่นยำ
สร้างภาพลักษณ์ในโลกออนไลน์
เชื่อว่าทุกร้านนั้นจะต้องมีหน้าร้านอยู่ในโลกออนไลน์อย่างแน่นอน การเข้าถึงลูกค้าก็ไม่ยากแต่นั่นก็หมายความว่า ไม่ว่าร้านไหน ๆ ก็สามารถเข้าถึงลูกค้าได้เช่นกัน ดังนั้นเจ้าของธุรกิจจึงต้องสร้างภาพลักษณ์และให้ความมั่นใจกับลูกค้า มีการอัปเดตภาพผลงานหรือการเข้าการอบรมเพิ่มทักษะอย่างสม่ำเสมอ
เรื่องการใส่ใจในรายละเอียดและการบริการที่ยอดเยี่ยมนอกจากจะได้กลุ่มลูกค้าที่เหนี่ยวแน่นแล้ว ยังช่วยเพิ่มมูลค่าของร้านได้อีกด้วย และหากร้านใดที่อยากเพิ่มมูลค่าและฐานลูกค้าที่เหนี่ยวแน่สามารถติดต่อ EasyDee POS ที่ช่วยให้เจ้าของธุรกิจสามารถบริหารร้านได้มีประสิทธิภาพยิ่งขึ้น ซื้อครั้งเดียวจบ ไม่มีค่าใช้จ่ายรายเดือน และยังมีบริการทั้งการขายอีกด้วยครับ
ติดตามบทความเพิ่มเติม
