เดี๋ยวนี้ช่องทางการขายสินค้าในแพลตฟอร์มต่าง ๆ เกิดขึ้นมามากมาย ใครอยากขายของออนไลน์ก็สามารถทำได้ง่าย ๆ จึงเกิดการแข่งขันที่สูง เราอาจเคยได้ยินมาว่าใครเริ่มขายก่อนก็รวยก่อน แต่ในยุคนี้แค่มาก่อนอาจไม่เพียงพอ จะต้องมีทั้งกลยุทธ์ และระบบหลังบ้านที่ดีที่จะช่วยรองรับการเติบโตของธุรกิจ
ใครที่อยากทำธุรกิจออนไลน์หรือกำลังทำธุรกิจออนไลน์อยู่ต้องห้ามพลาดกับกลยุทธ์ที่ EasyDee เอามาฝากในวันนี้
รู้กลุ่มเป้าหมาย
เป็นจุดเริ่มต้นที่สำคัญที่สุดที่จะเป็นตัวกำหนดก้าวต่อไปของการวางกลยุทธ์ว่าควรเดินต่อไปในทิศทางใด ไม่ควรมองว่าทุกคนมีโอกาสที่จะเป็นลูกค้าเราได้ ให้กำหนดกลุ่มคนที่ต้องการใช้สินค้าหรือบริการของเรา
เพื่อที่เราจะสามารถกำหนดกลยุทธ์สร้างแรงจูงใจในการซื้อได้ต่อไป รวมถึงการเก็บรวบรวมข้อมูลของลูกค้าเพื่อพัฒนาการบริการให้ดียิ่งขึ้น
สร้างการมีตัวตนของแบรนด์
ทำไมการมีตัวตนของแบรนด์จึงเป็นหนึ่งในกลยุทธ์ที่สำคัญ ก็เพราะเมื่อกลุ่มเป้าหมายที่เป็นลูกค้านั้นเกิดความคุ้นเคยในแบรนด์สินค้า กลุ่มคนเหล่านี้ก็มีแนวโน้มที่จะซื้อสินค้าและบริการมากกว่าแบรนด์ที่ไม่คุ้นเคย
จึงถือได้ว่าการมีตัวตนของแบรนด์เป็นรากฐานที่สำคัญในการหากลุ่มลูกค้า และเมื่อแบรนด์เป็นที่รับรู้ในวงกว้างแล้วการทำการตลาดก็จะเข้าถึงกลุ่มเป้าหมายได้ง่ายยิ่งขึ้น
สร้างความสัมพันธ์กับลูกค้า
การติดต่อสื่อสารเป็นการสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้าที่ง่ายที่สุดและเป็นการเก็บข้อมูลที่ดีที่สุด และจะดียิ่งขึ้นไปอีกหากมีการสื่อสารกับลูกค้าอย่างต่อเนื่องเพราะหากเกิดปัญหา ปัญหานั้นจะถูกแก้ไขได้อย่างรวดเร็ว ลดความคิดเชิงลบต่อแบรนด์ได้
และอย่าลืมตอบแทนความเหนี่ยวแน่นของลูกค้าด้วยรางวัลหรือโปรโมชัน เช่น สะสมแต้ม-แลกส่วนลด หรือการรีวิวเพื่อแลกรับส่วนลดสำหรับการซื้อสินค้าครั้งต่อไป คุณก็จะได้ความคิดเห็นของลูกค้าแถมมาอีกด้วย
สร้างสื่อทางการตลาด
กลยุทธ์ที่หลาย ๆ แบรนด์นิยมใช้กันคือการทำ Content Marketing ที่มุ่งเน้นการแบ่งปันเนื้อหาและข้อมูลที่เป็นประโยชน์เพื่อสร้างความน่าสนใจให้กับกลุ่มเป้าหมาย เกิดเป็นความจดจำในสินค้าและบริการของแบรนด์ จนเปลี่ยนมาเป็นลูกค้าในที่สุด
ส่วนช่องทางการนำเสนอ Content ก็จะมีความแตกต่างกันไปในแต่ละแพลตฟอร์มตามพฤติกรรมของผู้บริโภค นอกจากนี้ยังต้องเข้าใจจุดประสงค์ จุดอ่อน และจุดแข็งของแพลตฟอร์มนั้น ๆ เพื่อให้เข้าถึงกลุ่มเป้าหมายได้อย่างมีประสิทธิภาพที่สุด
เช่น ผู้ที่ใช้งาน Facebook มักสนใจการนำเสนอในรูปแบบของรูปภาพหรือวิดีโอที่มีความน่าสนใจและมักมีแชร์ให้กับผู้อื่นต่อ ส่วน Twitter เน้น Content ที่มีความกระชับ รวดเร็ว ทันกระแสแบบเรียลไทม์ เป็นต้น
สร้างความมั่นใจในสินค้า
ความน่าเชื่อถือคือภาพลักษณ์ที่ดีของธุรกิจ ดังนั้นสินค้าหรือบริการจะต้องมีคุณสมบัติที่ชัดเจน ไม่กล่าวอ้างเกินจริง หากสินค้าและบริการมีการรับรองมาตรฐานสามารถนำมาใช้ในการทำการตลาดเพื่อให้ลูกค้ามั่นใจและสร้างความสนใจให้กลุ่มเป้าหมายได้
หรือนำรีวิวจากผู้ใช้จริงมาเพื่อใช้ในการประกอบการตัดสินใจซื้อ นอกจากนี้การรับประกันสินค้าก็ช่วยตอกย้ำให้กลุ่มเป้าหมายมั่นใจได้มากยิ่งขึ้น ไม่ว่าจะเป็นการคืนเงินหากไม่พอใจในสินค้าหรือบริการ หรือการรับประกันสินค้า เป็นต้น
จัดการยอดขายด้วยระบบที่แม่นยำ
ธุรกิจออนไลน์แทบไม่ต่างกับธุรกิจที่มีหน้าร้าน ต่างก็จะต้องมีระบบจัดการร้านที่ดีเช่นกัน ไม่ว่าจะเป็นเรื่องยอดขาย การบันทึกยอดขาย ช่องทางการรับเงิน หรือสต็อกสินค้า
ดังนั้นการมีตัวช่วยลดเวลาการทำงานอย่างระบบจัดการธุรกิจ EasyDee POS ที่มีฟีเจอร์รองรับการขายแบบครบครัน สามารถเช็กข้อมูลหลังบ้านแบบออนไลน์ได้ ไม่ว่าจะเป็นยอดขายหรือสต็อกสินค้า รวมถึงฟีเจอร์อื่น ๆ เช่น การสรุปยอดขายหรือการเก็บข้อมูลการซื้อสินค้าหรือบริการของลูกค้า เพื่อนำข้อมูลที่ได้ไปสร้างกลยุทธ์ทางการตลาดต่อไป
ขับเคลื่อนธุรกิจออนไลน์ด้วยกลยุทธ์แล้ว อย่าลืมจัดการยอดขายด้วย EasyDee POS นะครับ
ติดตามบทความเพิ่มเติม
