ช่วงนี้คงเป็นช่วงที่หลายธุรกิจเริ่มลำบากมากขึ้นจากสถานการณ์ COVID-19 ที่มีผลกระทบทั้งธุรกิจรายเล็กและรายใหญ่ สิ่งที่เหล่านักธุรกิจอย่างเรา ๆ สามารถทำได้คงเป็นเรื่องของการวางแผนและรับมือกับสถานการณ์ต่าง ๆ ในแต่ละวัน
เราจึงขอถือโอกาสนี้มาแชร์กลยุทธ์ดี ๆ เพื่อเตรียมตั้งรับ COVID-19 ในฐานะธุรกิจค้าปลีกอีกครั้งครับ
ฝ่าวิกฤต COVID-19 ตั้งรับด้วย 5 กลยุทธ์สำหรับธุรกิจค้าปลีก
- ติดต่อลูกค้าออนไลน์อย่างต่อเนื่อง
เป็นที่ทราบกันดีว่าในวิกฤตการณ์แบบนี้ ช่องทางการติดต่อสื่อสารทาง “ออนไลน์” มักจะถูกเลือกให้เป็นทางออกที่ดีที่สุด ในการช่วยรักษาความสัมพันธ์ระหว่างธุรกิจและลูกค้าได้เป็นอย่างดี
ไม่ว่าจะเป็น Facebook,Twitter, LINE OA, Instagram, Youtube หรือแม้แต่ Google My Business ก็ถือเป็นเครื่องมือออนไลน์ที่ดีที่จะช่วยให้เราเข้าถึงลูกค้าได้อย่างต่อเนื่อง และที่สำคัญคือ สามารถใช้ได้ฟรี
ยิ่งไปกว่านั้น การติดต่อกับลูกค้าอย่างสม่ำเสมอ จะสามารถช่วยให้เรา “เข้าใจ” ความต้องการของลูกค้า ทำให้ได้มาซึ่ง “consumer insight” ซึ่งเป็นกุญแจสำคัญที่สามารถต่อยอดให้ธุรกิจค้าปลีก ช่วยให้สามารถผลิตสินค้าและบริการออกมาตอบสนองความต้องการของลูกค้าได้อย่างตรงจุดมากยิ่งขึ้น
- เตรียมการให้พร้อมในทุกรูปแบบ
โดยปกติการเตรียมการรับมือในธุรกิจมักแบ่งเป็นระยะสั้นและระยะยาว แต่ด้วยสถานการณ์ปัจจุบันที่ต้องอัปเดตข่าวสารกันแบบวันต่อวัน ทำให้ตอนนี้ธุรกิจค้าปลีกต้องหันมาวางแผนกัน 3 ระยะแทนแล้วล่ะครับ
2.1 การเตรียมการในระยะสั้น
ในเบื้องต้นควรเริ่มจากปรับเปลี่ยนสินค้าและบริการให้เข้ากับสถานการณ์มากที่สุด นั่นก็คือการหันมาใช้ช่องทางการสื่อสารแบบ “ออนไลน์” มากขึ้น และให้บริการแบบ “เดลิเวอรี” เพื่อตอบโจทย์ยุค New Normal
2.2 การเตรียมการในระยะยาว
การเตรียมความพร้อมในระยะยาวนั้น แน่นอนว่าจะต้องปรับโมเดลธุรกิจของตัวเองใหม่ เพื่อรับมือกับสถานการณ์ที่เปลี่ยนไป ซึ่งอาจมีการปรับใช้เทคโนโลยีเข้ามาช่วย โดยมองสื่อดิจิทัลเป็นหลักในการวางแผนการตลาด
2.3 การเตรียมการเมื่อเกิดภาวะฉุกเฉิน
การวางแผนควรเริ่มจากการประเมินจากสถานการณ์ร้ายแรงที่สุดที่อาจเกิดขึ้นได้ จากนั้นจึงหาทางแก้ไขเอาไว้แต่เนิ่น ๆ ว่าถ้าเกิดเหตุการณ์เช่นนี้จะรับมืออย่างไรดี และที่สำคัญจะต้องเตรียมไว้ทั้งแพลน A แพลน B หรือมีมากกว่า เพราะหากมีปัญหาเกิดขึ้นมาจะได้หาแนวทางแก้ได้อย่างทันท่วงที
เช่น ธุรกิจค้าปลีกเสื้อผ้า เผชิญกับการประกาศล็อกดาวน์
- หยุดสั่งสินค้าจนเกิดสินค้าคงค้างในสต๊อกมากเกินไป
- ประเมินสถานการณ์จากจำนวนยอดสั่งซื้อของลูกค้า เทียบตั้งแต่ 6 เดือน 3 เดือน จนถึงรายสัปดาห์
- ประเมินความน่าจะเป็นในการสั่งซื้อสินค้าของลูกค้า
- ประเมินระยะเวลาภาวะฉุกเฉิน
- สำรองแผนธุรกิจอื่น ในกรณีที่ไม่สามารถพยุงธุรกิจนี้ต่อไปได้
3. พิจารณาทางออกของธุรกิจตัวเองอย่างรอบด้าน
วิธีที่จะรับมือกับวิกฤต COVID-19 ได้อย่างยั่งยืนนั้น การเตรียมพร้อมให้ครอบคลุมในทุก ๆ ด้าน จึงเป็นเรื่องที่มองข้ามไม่ได้เด็ดขาด ในภาวะที่เศรษฐกิจขาดการเติบโตแบบนี้ สิ่งที่ธุรกิจค้าปลีกอย่างเราจะต้องทำ ก็คือการประเมินตัวเองอยู่เสมอ เช่น
- การประเมินสภาพคล่องทางการเงิน
- การตรวจสอบค่าใช้จ่ายต่าง ๆ เพื่อตัดค่าใช้จ่ายที่ไม่จำเป็นออกไป
- การปรับเปลี่ยนแผนการตลาดที่วางไว้ และในความเสี่ยงแบบนี้การเจรจาขอพักชำระหนี้ก็เป็นอีกหนึ่งสิ่งสำคัญในการรับมือกับวิกฤตการณ์ที่ยังไม่สามารถระบุได้ว่าจะจบลงอย่างไร
4. สำรวจวิธีการใหม่ ๆ ในการขายออเดอร์
การไม่หยุดพัฒนามักจะพาให้ธุรกิจเติบโต ดังนั้นการมองหาวิธีการใหม่ ๆ ในการขายสินค้าและบริการ จึงเป็นเรื่องที่ต้องเรียนรู้อยู่เสมอ
ซึ่งในปัจจุบันจะสังเกตได้ว่าธุรกิจส่วนใหญ่มักหันมาใช้ E-commerce กันมากขึ้น เพื่อตอบโจทย์ผู้บริโภคยุคใหม่ที่มักใช้ช่องทางออนไลน์ในการสั่งซื้อสินค้าและบริการ จากพฤติกรรมที่เปลี่ยนไปนี้เอง จะเห็นได้ว่า Social Platform ต่าง ๆ ก็เริ่มผุดไอเดีย Marketplace ขึ้นมาเพื่อตอบโจทย์ให้ธุรกิจที่ต้องการขยายฐานลูกค้าในช่องทางออนไลน์มากยิ่งขึ้นนั่นเอง
5. ใช้ระบบจัดการร้านที่เหมาะสม
สำหรับธุรกิจค้าปลีกที่มีปริมาณสินค้ามากมายนั้น การจัดการ “สต๊อกสินค้า” ถือเป็นเรื่องสำคัญอย่างยิ่ง เพราะหากเกิดมีสินค้าหายไปอาจก่อให้เกิดความเสียหายตามมาได้ ดังนั้นการจัด “ระเบียบ” ให้กับสินค้าจึงต้องอาศัย “ระบบ” ที่เหมาะสมเข้ามาช่วย
ระบบจัดการร้าน EasyDee เป็นระบบจัดการที่สามารถช่วยให้ธุรกิจค้าปลีกได้ไม่ว่าจะเป็น…
✅ นับและตัดสต๊อกได้แม่นยำมากยิ่งขึ้น
✅ ติดตามสินค้าคงคลัง พร้อมแจ้งเตือนเมื่อสินค้าเหลือน้อย
✅ ตรวจสอบความถูกต้องของสินค้าและใบเสร็จได้
✅ โปรแกรมสะสมแต้ม จูงใจลูกค้าด้วยโบนัสแลกของ
✅ วิเคราะห์ยอดขายและแนวโน้มการขาย
✅ ติดตามการเคลื่อนไหวเงินสด เพื่อลดความผิดพลาดและการจัดการพนักงาน
ให้การทำธุรกิจของคุณเป็นเรื่องที่ง่ายขึ้น เพียงแค่เลือกใช้ระบบดูแลร้านของ EasyDee ครับ
======================
✅ EasyDee ยินดีให้คำปรึกษาฟรี!
👉 สั่งซื้อสินค้า สอบถามเพิ่มเติมกับผู้เชี่ยวชาญ
🆔 Line : @Easydee
📞 Tel : 065-652-9655, 063-664-1636
